在谈论旅行并作为一名每周都要出差的商务人士亲身经历了七年之后，我宣布逐步关闭 Journera，这是我在 2016 年创立的一个旅行数据分析和旅程管理平台。
Journera 的灵感源于我在旅游业数十年的从业经历，我曾在美国航空公司、思亚博（Sabre）、瑞士航空公司和奥飞旅游（Orbitz）担任高管职位。
同时，这也得益于我在旅游行业之外的公司工作近十年的经历，这些公司依赖于数据和商业领域的顶尖巨头，尤其是谷歌。
在我们创立平台时，蓝筹股投资者和全球最大的一些旅游品牌都支持我们改善并更好地理解旅行者旅程的使命。使用现代且安全的大数据方法 —— 机器学习，如今是人工智能，以及对庞大数据集的实时处理 —— 这一机会是可信的，许多旅游行业的领导者也有兴趣探索它。
不幸的是，七年后，通过理解旅行者旅程来创造更好的旅程并获取更多利润的这一概念，在行业内仍然被认为时机尚未成熟。
一位行业领导者（非常谦逊地）对我说：“你试图把计算器卖给一个还在使用算盘的人。” 我尊重他的坦诚。他真正想说的是，还有其他重要的优先事项，而 “旅程” 这个概念目前还不合适。
如果我要与同行创业者、科技行业的创新者以及旅游行业的领导者分享一些收获和经验教训，我会从以下几点说起：
首先，积极的方面……
Journera 拥有卓越的客户，他们在各自领域都是佼佼者，我们有蓝筹股投资者，还有一支由工程师、数据科学家和商业建设者组成的优秀团队。我感谢他们所有人的坚韧、支持以及愿意为一个充满希望的新想法冒险。我感谢他们展现出的相对长远的坚持。
现在，谈谈经验教训……
旅游业以充满诸多有害的外部障碍而闻名，我们就遇到了一些显著的障碍。首先，有欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）—— 以及加利福尼亚州的《加州消费者隐私法案》—— 它们首次确立了一套全球数据隐私法规，这最初阻碍了与数据相关的创新。
接下来，一些主要旅游品牌发生了一系列重大且广为人知的数据泄露事件，这进一步引发了一系列谨慎态度，削弱甚至阻止了对 Journera “旅程匹配” 模式至关重要的实施工作。
然后是疫情，在两年多的时间里，疫情威胁到了大多数旅游品牌的生存。
随着疫情消退，盈利能力和增长回归，数据和管理大数据的工具的价值得到了广泛认可。此时，旅游行业的公司更专注于为了自身目的使用自己的数据 —— 比如个性化服务、自动化、更深层次的客户忠诚度互动或外部市场货币化。
未来展望
如今，旅行者和旅游行业仍在解决不同的问题。
没有旅行者只进行单一的飞行、乘车，或者只在酒店或住所停留。然而，没有一家旅游公司在运营方式或业务构建方式上认识到这一点。所以，为旅行者的旅程做得更好（并通过认识到每个旅行者都在一段旅程中而赚取更多利润）的机会依然存在。
作为在过去七年里乘坐过几乎所有主要旅游品牌航班、入住过其酒店并与之有过互动的人，旅程的责任只在我这个旅行者身上开始和结束，这让我觉得不对劲。
如今，已有软件和系统可以帮助旅游供应商在照顾客户方面做得更好。品牌可以 “看到” 旅程，并且可以采取行动，超越各自的局限来改善旅程。
虽然我们不懈努力追求真正的互联旅程，但公司在短期内无法实现盈利。作为一名经常旅行的人，以及将大部分人生都奉献给了我热爱的旅游行业的个人，我希望有一天我们的愿景能够实现。
我仍然相信，由此产生的旅游系统将对客户更加友好，也能让为客户服务的公司获得更多利润。
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