获取一位新客户的成本是留住一位现有客户成本的 5 到 25 倍。不仅如此，将客户流失率降低 5%，利润就能提升超过 25%。当你努力追求成功时，这样的比例关系对你极为有利。
客户流失率并非虚荣指标 —— 那种看似好看，比如社交媒体粉丝数量，但与业务成果关联不大的指标。如果你想打造一家成功的软件即服务（SaaS）公司，保持低客户流失率应是你最关键的关注点之一。
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那么，你的客户流失率是多少呢？
客户流失率指的是客户停止使用、取消或退订你的 SaaS 产品的比例。它是衡量你的 SaaS 整体表现的关键指标。如果客户流失率很高，你必须找出原因并立即解决相关问题！
计算客户流失率有三种方法：客户流失率、收入流失率和净流失率。我们稍后会逐一探讨。首先，让我们看看客户流失率与时间的关系。
选择合适的时间范围
在计算任何客户流失指标时，选择最相关的时间段至关重要。计算客户流失率所使用的时间段通常应与你的订阅模式（月度或年度）一致。月度订阅适合选择计算月度流失率，年度订阅则适合计算年度流失率。
如何有效降低客户流失率
SaaS 软件的客户流失难以避免，除非你是市场先驱，否则很可能会有竞争对手迫不及待地想抢走你的客户。
难以避免并不意味着你无法采取措施降低流失率。将客户流失归结为无法控制的因素很容易，但事实并非如此。以下是一些避免客户不必要地退出你的 SaaS 计划的方法。
客户公司倒闭或无力继续支付订阅费用
你无法控制客户的经营状况，但你可以选择客户。
如果因为客户公司经营失败导致软件流失率上升，你就需要审视你的获客策略。看看你是如何筛选潜在客户的，并设定一些表明企业经营成功的简单要求。
这可以很简单，比如要求企业运营超过两年，或者简要查看一下上一年提交的财务报表，以确保企业盈利。
诱人的初始套餐掩盖了真实成本
试用优惠是一种强大的营销工具，可用于向新受众推广你的 SaaS 产品。这些优惠通常提供 50% 甚至更多的大幅折扣，会让你感觉良好，因为你似乎省了一大笔钱。
但到了试用优惠结束需要续费的时候，同样的感觉再次出现，只不过这次完全相反。你已经使用该工具 6 个月了，但接下来的 6 个月却要支付双倍费用！
我不会建议你不推出试用优惠，因为说实话，它们的效果非常好。要解决这个问题，你需要在客户续费之前，通过个人邮件、电话或邮件营销等方式主动采取行动。
这让你或你的销售团队有机会与客户讨论之前的使用情况，收集客户反馈，并据此采取相应措施。比如，可以再延长一段时间的折扣，或者对升级套餐提供折扣，以改善净流失率。
